ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА KULTURNO.INFO И ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ

В сила от: [ДАТА]
Последна актуализация: [ДАТА]

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Предмет

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между оператора на интернет платформата kulturno.info, наричан по-долу „Операторът“, и лицата, които посещават или използват платформата, създават потребителски профили, публикуват съдържание, управляват профили на събития, места и организации, заявяват право на управление върху тях или закупуват платени услуги.

1.2. Общите условия се прилагат към всички функционалности на kulturno.info, освен когато за конкретна функционалност или услуга са публикувани специални условия.

1.3. Информацията за характеристиките, цената, продължителността и конкретното съдържание на определена платена услуга, показана непосредствено преди поръчката, представлява част от договора за тази услуга.

1.4. При противоречие между настоящите Общи условия и императивна разпоредба на приложимото законодателство се прилага законът.

1.5. Нито една разпоредба на настоящите Общи условия не следва да се тълкува като предварително изключване или ограничаване на права на потребител, които законът не позволява да бъдат ограничавани.

II. ДАННИ ЗА ОПЕРАТОРА

2. Оператор на kulturno.info

Платформата се управлява от:

[ПЪЛНО НАИМЕНОВАНИЕ НА ДРУЖЕСТВОТО]
ЕИК: [ЕИК]
Седалище и адрес на управление: [АДРЕС]
Електронна поща: [ОСНОВЕН ИМЕЙЛ]
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
ДДС №: [АКО Е ПРИЛОЖИМО]

Уебсайт: kulturno.info

3. Контакти

За общи въпроси:

[ИМЕЙЛ ЗА КОНТАКТ]

За поръчки и плащания:

[ИМЕЙЛ ЗА ПОРЪЧКИ]

За сигнали относно съдържание:

[ИМЕЙЛ ЗА СИГНАЛИ]

За възражения срещу решения за модериране:

[ИМЕЙЛ ЗА ВЪЗРАЖЕНИЯ]

За въпроси относно личните данни:

[ИМЕЙЛ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ]

4. Точка за контакт по Акта за цифровите услуги

Когато спрямо Оператора са приложими съответните разпоредби на Регламент (ЕС) 2022/2065 – Акт за цифровите услуги (DSA), електронната точка за контакт с потребители и компетентни органи е:

[DSA ИМЕЙЛ]

Комуникацията чрез тази точка за контакт не се основава единствено на автоматизирани средства.

III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

5. Основни понятия

За целите на настоящите Общи условия:

„Платформа“ или „kulturno.info“ означава сайта kulturno.info и всички официални негови функционалности, а при въвеждането им – и свързани мобилни приложения или други официални интерфейси.

„Посетител“ е лице, което разглежда публично достъпните части на платформата без регистрация.

„Потребител“ е всяко лице, което използва платформата.

„Регистриран потребител“ е физическо лице, навършило 18 години, което има активен потребителски профил.

„Потребител по смисъла на потребителското законодателство“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

„Професионален потребител“ или „Бизнес потребител“ е лице, което използва платформата във връзка със своята професионална, творческа, организационна, стопанска или търговска дейност.

„Публикация“ означава публикувано в платформата събитие, място, организация или друг поддържан вид съдържание.

„Събитие“ е информационен профил за културно, артистично, образователно, развлекателно или друго събитие.

„Място“ е информационен профил на физическо пространство, институция или локация.

„Организация“ е информационен профил на културна институция, дружество, сдружение, организатор, фестивал, артистичен колектив, продуцент или друг субект.

„Потребителско съдържание“ е текст, изображение, снимка, плакат, лого, видео, коментар, отзив, рейтинг, връзка, данни или друг материал, предоставен от потребител.

„Заявяване на собственост“, „Claim“ или „Заявяване на управление“ означава процедура за предоставяне на административен достъп до съществуващ профил в kulturno.info.

Използването на думата „собственост“ в тази функционалност не означава прехвърляне или удостоверяване на право на собственост, авторско право, право върху търговска марка или друго имуществено право.

„Верифициран профил“ е профил, по отношение на който kulturno.info е извършил проверка на връзката между заявителя и съответното място или организация.

„Платена услуга“ е услуга, предоставяна от Оператора срещу заплащане, включително услуга за увеличена видимост или приоритетно представяне на публикация.

„Промотирана публикация“ е публикация, за която е активирана платена услуга за допълнителна видимост.

IV. ХАРАКТЕР И ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ НА KULTURNO.INFO

6. Предмет на платформата

6.1. kulturno.info е онлайн платформа за откриване, публикуване, организиране, представяне и популяризиране на информация за културния живот.

6.2. В зависимост от наличните функционалности платформата може да позволява:

• разглеждане на събития;

• търсене и филтриране;

• календарно представяне;

• търсене по местоположение;

• създаване на потребителски профил;

• публикуване и редактиране на събития;

• публикуване и редактиране на места;

• публикуване и редактиране на организации;

• заявяване на управление върху съществуващ профил;

• запазване на публикации;

• споделяне;

• публикуване на оценки и отзиви;

• директни съобщения;

• подаване на сигнали;

• закупуване на промотиране;

• други услуги, въведени от Оператора.

6.3. Операторът може да развива, променя, добавя или преустановява функционалности, при спазване на правата по вече сключени договори и приложимото законодателство.

V. РОЛЯ НА KULTURNO.INFO

7. Информационна и посредническа функция

7.1. Освен когато изрично е посочено друго, kulturno.info:

• не е организатор на публикуваните събития;

• не е собственик или оператор на публикуваните места;

• не представлява публикуваните организации;

• не продава билетите, към които може да има външни връзки;

• не е страна по договорите между посетител и организатор;

• не гарантира провеждането на публикувано събитие.

7.2. Публикуването на профил не създава партньорство, представителство, одобрение или препоръка от страна на kulturno.info.

7.3. Платеното промотиране означава закупуване на допълнителна видимост и не представлява редакционна препоръка или гаранция за качество.

VI. ВЪЗРАСТ

8. Регистрация само за пълнолетни лица

8.1. Регистрация в kulturno.info е разрешена единствено на физически лица, навършили 18 години.

8.2. Чрез създаване на профил Потребителят декларира, че е навършил 18 години.

8.3. Лице под 18 години няма право да:

• създава потребителски профил;

• публикува съдържание чрез профил;

• заявява управление на място или организация;

• публикува оценки и отзиви чрез регистриран профил;

• използва директни съобщения като регистриран потребител;

• закупува платени услуги.

8.4. Ако Операторът има разумни основания да счита, че даден Регистриран потребител не е навършил 18 години, може да поиска необходимата минимална информация за установяване на възрастта или да ограничи профила.

8.5. При установяване, че профил принадлежи на лице под 18 години, той може да бъде закрит.

8.6. Ограничението за регистрация не означава автоматична забрана непълнолетни лица да разглеждат публично достъпна информация в сайта, освен когато конкретно съдържание или приложимото законодателство изисква друго.

VII. РЕГИСТРАЦИЯ

9. Създаване на профил

9.1. Потребителят следва да предоставя вярна, точна и актуална информация.

9.2. Не се допуска:

• използване на чужда самоличност;

• представяне за друго лице без право;

• създаване на подвеждащ профил;

• създаване на профил с цел измама;

• регистрация с автоматизирани средства без разрешение;

• създаване на нов профил с цел заобикаляне на наложено ограничение.

10. Приемане на Общите условия

10.1. При регистрация Потребителят потвърждава приемането на настоящите Общи условия чрез изрично действие, например поставяне на отметка.

10.2. Полето за приемане не следва да бъде предварително маркирано.

10.3. Операторът може да съхранява доказателства за:

• датата и часа на приемането;

• идентификатора на профила;

• версията на Общите условия;

• друга техническа информация, необходима за доказване на приемането.

11. Политика за поверителност

Политиката за поверителност представлява отделен информационен документ.

Приемането на Общите условия не превръща всяко обработване на лични данни в обработване въз основа на съгласие.

VIII. СИГУРНОСТ НА ПРОФИЛА

12. Отговорност за данните за достъп

12.1. Потребителят следва да полага разумна грижа за сигурността на своя профил.

12.2. Данните за достъп не следва да бъдат предоставяни на неупълномощени лица.

12.3. При съмнение за компрометиран профил Потребителят трябва своевременно да уведоми Оператора.

12.4. Операторът може временно да ограничи профил при разумно съмнение за:

• неоторизиран достъп;

• кражба на самоличност;

• измама;

• пробив в сигурността;

• друга злоупотреба.

IX. ВХОД ЧРЕЗ ТРЕТИ СТРАНИ

13. Social login

13.1. Платформата може да позволява вход чрез външен доставчик, например Google.

13.2. Използването на външната услуга е предмет и на условията на нейния доставчик.

13.3. Потребителят остава длъжен да отговаря на изискването за минимална възраст от 18 години.

X. ПУБЛИКУВАНЕ НА СЪБИТИЯ

14. Право на публикуване

14.1. Регистриран потребител може да публикува събитие при наличие на съответната функционалност.

14.2. Операторът може да въведе:

• предварително одобрение;

• последващ контрол;

• автоматични технически проверки;

• проверка при получен сигнал.

14.3. Одобрението от Оператора не освобождава автора от отговорността за предоставената информация.

15. Точност на информацията

Публикуващият следва да предостави възможно най-точна информация относно:

• име на събитието;

• описание;

• дата;

• час;

• място;

• организатор;

• цена;

• условия за достъп;

• възрастови ограничения;

• информация за билети;

• изображения;

• официален сайт;

• друга съществена информация.

16. Актуализиране

Публикуващият следва своевременно да актуализира съществено променена информация.

17. Отмяна или промяна

При:

• отмяна;

• промяна на дата;

• промяна на час;

• промяна на място;

• промяна на условията за достъп,

лицето, управляващо публикацията, следва своевременно да я актуализира.

Операторът може да обозначи събитие като отменено, отложено, приключило или неактуално.

XI. МЕСТА И ОРГАНИЗАЦИИ

18. Създаване на профил

Профил на място или организация може да бъде създаден от:

• упълномощен представител;

• друг потребител;

• Оператора.

19. Профили, създадени от kulturno.info

19.1. Операторът може да създава информационни профили въз основа на публично достъпна фактическа информация, доколкото използването ѝ е допустимо.

19.2. Създаването на профил не означава, че съответната организация има договорни отношения с kulturno.info.

19.3. Представител може да поиска:

• корекция;

• допълване;

• актуализация;

• заявяване на управление;

• премахване, когато има съответно правно основание.

XII. ЗАЯВЯВАНЕ НА СОБСТВЕНОСТ / УПРАВЛЕНИЕ

20. Процедура

20.1. За типовете публикации, за които функционалността е активирана, лице може да заяви право да управлява съществуващ профил.

20.2. Всяка заявка може да подлежи на административно одобрение.

20.3. Самото подаване на заявка не дава право на управление.

21. Проверка

Операторът може да поиска разумни доказателства, например:

• служебен електронен адрес;

• връзка към официален сайт;

• данни за длъжност;

• доказателство за представителство;

• потвърждение чрез официален канал;

• друга информация, подходяща за конкретния случай.

Не следва да се изискват повече лични данни, отколкото са разумно необходими за проверката.

22. Конкуриращи се заявки

При конкуриращи се претенции Операторът може:

• временно да спре процедурата;

• да поиска допълнителна информация;

• временно да ограничи редактирането;

• да изчака разрешаването на правния или организационен спор между претендиращите лица.

kulturno.info не е длъжен да разрешава вътрешни корпоративни, трудови или други правни спорове между трети лица.

23. Отнемане на управление

Правото на управление може да бъде отнето при:

• невярно представителство;

• представяне на неверни доказателства;

• прекратяване на представителната връзка;

• злоупотреба;

• установяване на по-легитимен представител;

• съдебен или административен акт;

• нарушение на Общите условия.

XIII. ВЕРИФИЦИРАН ПРОФИЛ

24. Значение на верификацията

24.1. При успешно заявяване на управление профилът може да получи обозначение „Верифициран“.

24.2. Обозначението означава единствено, че kulturno.info е извършил определена проверка на връзката между заявителя и съответния профил.

24.3. Верификацията не представлява:

• официално удостоверяване на право на собственост;

• удостоверяване на авторски права;

• удостоверяване на право върху търговска марка;

• гаранция за юридическото представителство във всички отношения;

• гаранция за качеството на дейността;

• гаранция за платежоспособност;

• гаранция за достоверността на всяка информация, публикувана впоследствие;

• препоръка или одобрение от kulturno.info.

24.4. Операторът може да премахне обозначението при отпадане на основанието за него.

XIV. ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ

25. Отговорност

Потребителят носи отговорност за съдържанието, което предоставя, доколкото това следва от приложимото законодателство.

26. Декларации на публикуващия

С публикуването Потребителят заявява, че:

• има право да предостави съдържанието;

• съдържанието не нарушава права на трети лица;

• предоставените фактически данни не са умишлено подвеждащи;

• има необходимите разрешения за публикуване на лични данни, когато такива са включени;

• има необходимите права върху използваните изображения, текстове, лога и други защитени материали или друго законово основание за използването им.

XV. ЗАБРАНЕНО СЪДЪРЖАНИЕ

27. Недопустимо съдържание и поведение

Не се допуска съдържание или използване на платформата, което:

• нарушава приложимото законодателство;

• нарушава права на интелектуална собственост;

• неправомерно разкрива лични данни;

• представлява измама;

• представлява незаконна заплаха или тормоз;

• подвежда относно самоличност или представителство;

• разпространява зловреден софтуер;

• представлява фишинг;

• насърчава или улеснява незаконна дейност;

• представлява масов спам;

• манипулира оценки или рейтинги;

• заобикаля техническите ограничения на платформата;

• нарушава сигурността на други потребители или на системата.

XVI. АВТОРСКИ ПРАВА

28. Запазване на собствеността върху съдържанието

Публикуването в kulturno.info не прехвърля авторските права на Потребителя към Оператора.

29. Лиценз за функциониране на платформата

29.1. С публикуването Потребителят предоставя на Оператора неизключително, безвъзмездно и териториално неограничено право да използва предоставеното съдържание в обема, необходим за:

• съхраняване;

• показване;

• техническо копиране;

• форматиране;

• компресиране;

• преоразмеряване;

• създаване на миниатюри;

• показване на различни устройства;

• показване в резултати от търсене;

• представяне в календар;

• представяне в мобилно приложение;

• популяризиране на съответната публикация;

• популяризиране на съдържанието и дейността на kulturno.info.

29.2. Когато дадено съдържание се използва за популяризиране на съответната публикация чрез официалните комуникационни канали на kulturno.info, използването трябва да бъде свързано с предназначението, за което материалът е публикуван.

29.3. Предоставеният лиценз не включва права, които Потребителят сам не притежава или няма право да предостави.

30. Права на Оператора

Оригиналните елементи на kulturno.info, включително дизайн, графична идентичност, лого, оригинални текстове, структура и защитими елементи на базата данни, могат да бъдат обект на права на интелектуална собственост.

XVII. SCRAPING И АВТОМАТИЗИРАН ДОСТЪП

31. Ограничения

Без разрешение не се допуска:

• масово систематично извличане на съдържание;

• копиране на съществена част от базата данни;

• автоматизирано създаване на профили;

• автоматизирано публикуване, което заобикаля разрешените интерфейси;

• техническо заобикаляне на ограничения;

• прекомерно автоматизирано натоварване на системите.

Обичайното индексиране от интернет търсачки може да бъде разрешено съобразно техническите настройки на сайта.

XVIII. ДУБЛИРАНИ ПУБЛИКАЦИИ

32. Обединяване и премахване

При установяване на дублирани профили Операторът може:

• да ги обедини;

• да пренасочи единия към другия;

• да премахне дубликат;

• да запази по-пълната или официално управляваната версия.

Могат да бъдат отчетени:

• официалният характер на източника;

• верификацията;

• актуалността;

• пълнотата;

• качеството на информацията;

• историята на публикацията.

Платеният статус не дава право неправомерно дублирана публикация задължително да бъде запазена.

XIX. ОТЗИВИ И ОЦЕНКИ

33. Правила

Отзивите трябва да отразяват добросъвестно мнение на автора.

Не се допуска:

• фалшив отзив;

• закупуване или продажба на фиктивни отзиви;

• използване на множество профили за манипулация;

• координирана манипулация;

• публикуване с единствена цел неправомерно увреждане на конкурент.

34. Проверка на отзивите

Освен когато конкретен отзив е изрично обозначен като проверен, kulturno.info не заявява, че всеки отзив е публикуван от лице, което действително е закупило билет или е посетило съответното събитие или място.

Операторът може да въведе механизми за допълнителна проверка и в такъв случай ще предостави информация как функционират те.

XX. ДИРЕКТНИ СЪОБЩЕНИЯ

35. Допустима употреба

Ако е активирана функция за директни съобщения, тя не може да се използва за:

• масов спам;

• тормоз;

• заплахи;

• измами;

• фишинг;

• зловредни връзки;

• незаконни предложения.

Операторът може да използва подходящи мерки за предотвратяване на злоупотреби.

XXI. СИГНАЛИ ЗА НЕЗАКОННО ИЛИ НАРУШАВАЩО СЪДЪРЖАНИЕ

36. Подаване на сигнал

Сигнал може да се подаде чрез функцията „Докладвай“, когато е налична, или на:

[ИМЕЙЛ ЗА СИГНАЛИ]

37. Съдържание на сигнала

За ефективно разглеждане сигналът следва, когато е възможно, да съдържа:

• описание на твърдяното нарушение;

• точно местоположение или URL;

• факти и основания;

• доказателства или връзки;

• данни за контакт, когато е необходимо;

• потвърждение, че сигналът е подаден добросъвестно и информацията е точна според знанието на подателя.

38. Обработка

Операторът разглежда сигналите своевременно, добросъвестно, обективно и без произвол.

Подаването на сигнал не означава автоматично премахване на съдържанието.

XXII. СИГНАЛИ ЗА АВТОРСКИ ПРАВА

39. Минимална информация

Сигналът следва по възможност да посочва:

• защитеното произведение;

• самоличността или правата на заявителя;

• спорното съдържание;

• неговото местоположение;

• основанието за твърдяното нарушение;

• начин за контакт.

Операторът може да поиска допълнителна информация, когато това е необходимо.

XXIII. МОДЕРИРАНЕ

40. Основания

Операторът може да предприема мерки при съдържание или поведение, което:

• е незаконно;

• нарушава настоящите Общи условия;

• застрашава сигурността;

• нарушава права на други лица;

• представлява измама или техническа злоупотреба.

41. Възможни мерки

В зависимост от случая мерките могат да включват:

• предупреждение;

• искане за корекция;

• техническа редакция на очевидна грешка;

• ограничаване на видимостта;

• временно скриване;

• премахване;

• спиране на определена функция;

• временно ограничаване на профил;

• прекратяване на профил;

• прекратяване на правото за управление на публикация.

42. Пропорционалност

При избора на мярка могат да бъдат отчетени:

• естеството на нарушението;

• тежестта;

• рискът за други лица;

• повторяемостта;

• намерението;

• предходните нарушения;

• възможността проблемът да бъде коригиран.

XXIV. АВТОМАТИЗИРАНО И ЧОВЕШКО МОДЕРИРАНЕ

43. Технически автоматизирани средства

43.1. Операторът може да използва автоматизирани технически средства за:

• откриване на спам;

• ограничаване на злонамерен трафик;

• CAPTCHA и сходна защита;

• откриване на подозрителни опити за вход;

• откриване на зловредно съдържание;

• предварително маркиране на съдържание за преглед.

43.2. Такива инструменти могат да грешат.

44. Човешки преглед

По правило окончателни решения със съществено отражение върху законно потребителско съдържание се подлагат на човешки преглед, когато това е практически и правно приложимо.

Незабавни автоматични технически ограничения могат да бъдат използвани при очевиден спам, злонамерен софтуер, атака срещу системата или друга непосредствена заплаха за сигурността.

XXV. МОТИВИРАНЕ НА РЕШЕНИЯТА

45. Уведомяване

Когато приложимото законодателство изисква това и Операторът разполага с електронни данни за контакт, засегнатият Потребител получава ясна информация относно решение за ограничаване на негово съдържание или профил.

46. Съдържание на мотивите

Когато е приложимо, уведомлението може да съдържа:

• каква мярка е предприета;

• обхвата на мярката;

• основните факти;

• договорното или правното основание;

• дали решението е свързано с получен сигнал;

• дали са използвани автоматизирани средства;

• възможните начини за възражение.

XXVI. ВЪЗРАЖЕНИЕ СРЕЩУ МОДЕРАЦИЯ

47. Право на възражение

Потребителят може да поиска повторен преглед на решение на:

[ИМЕЙЛ ЗА ВЪЗРАЖЕНИЯ]

Възражението следва да идентифицира съответната публикация или профил и да съдържа основанията, на които се оспорва решението.

48. Вътрешна система по DSA

Когато спрямо kulturno.info е приложимо задължението за вътрешна система за разглеждане на жалби по DSA, достъпът до нея и сроковете за подаване на жалба се предоставят съобразно действащите законови изисквания, включително приложимия период за обжалване.

Решенията по жалбите не се вземат единствено чрез автоматизирани средства, когато законът изисква човешки контрол.

XXVII. ПОВТАРЯЩИ СЕ НАРУШЕНИЯ

49. Системни нарушения

Потребител, който многократно нарушава закона или настоящите Общи условия, може да бъде временно или окончателно ограничен.

50. Злоупотреба със сигнали

Системното подаване на явно неоснователни сигнали с цел тормоз или неправомерно премахване на съдържание може да доведе до ограничаване на възможността за подаване на сигнали, когато законът допуска това.

XXVIII. ТЪРСЕНЕ И КЛАСИРАНЕ

51. Основни параметри

В различните секции на kulturno.info подреждането може да отчита:

• съответствие със заявката за търсене;

• избрана категория;

• избран тип събитие;

• местоположение;

• дата и час;

• актуалност;

• активност на събитието;

• пълнота на профила;

• промоционален статус;

• промоционален приоритет;

• редакционен подбор в специално обозначени секции;

• други параметри, необходими за съответната функционалност.

52. Относителна важност на промотирането

Когато дадена секция е конфигурирана да подрежда публикациите по промоционален приоритет, активният промоционален статус е параметър с висока относителна тежест и може да постави платено промотирана публикация пред органична публикация.

При настоящия модел на платени нива относителният промоционален приоритет може да следва ред:

1. Водещо събитие;

2. Препоръчано събитие;

3. Повече видимост;

4. публикации без активна платена промоция,

когато конкретната секция използва този параметър за подреждане.

53. Публикации с еднакъв промоционален статус

Между публикации от една и съща промоционална категория могат да бъдат използвани други релевантни параметри, включително дата, търсене, местоположение, актуалност и конфигурацията на конкретната секция.

54. Защита на системата

Операторът не е длъжен да разкрива изходния код, точна алгоритмична формула или информация, чието разкриване би позволило манипулиране на системата, заобикаляне на сигурността или злоупотреба.

XXIX. РЕДАКЦИОНЕН ПОДБОР

55. Разграничение от платеното промотиране

Операторът може да създава редакционни селекции, например:

• препоръки на редакцията;

• тематични подбори;

• фестивални селекции;

• специални категории.

Редакционният подбор е отделен от платеното промотиране, освен когато ясно е посочено друго.

XXX. ПЛАТЕНО И СПОНСОРИРАНО СЪДЪРЖАНИЕ

56. Обозначаване

Когато платена публикация представлява реклама или приложимото законодателство изисква това, тя се обозначава по подходящ начин, например:

„Промотирано“, „Спонсорирано“ или еквивалентно обозначение.

57. Рекламодател

Когато законът го изисква, се предоставя информация за лицето, от чието име се представя рекламата или платеното съдържание.

XXXI. ПРОФЕСИОНАЛНИ ПОТРЕБИТЕЛИ

58. Представителство

Лице, което използва платформата от името на организация, декларира, че притежава необходимото право да действа от нейно име.

59. Други канали

Освен ако изрично не е договорено друго, kulturno.info не ограничава професионалните потребители да:

• публикуват на други платформи;

• използват собствен сайт;

• продават билети чрез избран от тях доставчик;

• предлагат различни цени или условия чрез други законни канали.

XXXII. ДАННИ НА ПРОФЕСИОНАЛНИ ПОТРЕБИТЕЛИ

60. Достъп

Професионалният потребител може да има достъп до:

• собствените си профилни данни;

• съдържанието, което управлява;

• информация за собствените си поръчки;

• статистика за публикациите, когато такава функционалност се предлага.

61. Ограничения

Професионалният потребител няма автоматично право на достъп до:

• лични данни на други потребители;

• вътрешни системни логове;

• поверителна информация на други организации;

• точен алгоритмичен код;

• защитени технически мерки.

62. След прекратяване

При прекратяване на профил могат да бъдат предоставени възможности за извличане на определени собствени данни, когато това е технически налично или се изисква от приложимото законодателство.

XXXIII. P2B – ОНЛАЙН ПОСРЕДНИЧЕСКИ УСЛУГИ

63. Приложимост

Когато отношенията между kulturno.info и даден професионален потребител попадат в приложното поле на Регламент (ЕС) 2019/1150, се прилагат и специалните изисквания на този регламент.

64. Промени в условията за бизнес потребители

Когато P2B е приложим:

• предложените промени се уведомяват на траен носител;

• прилага се законоустановеният минимален срок за предварително уведомяване;

• когато е приложимо, този срок е не по-кратък от 15 дни;

• предоставя се по-дълъг срок, когато промяната изисква значителни технически или търговски адаптации;

• прилагат се законовите изключения за наложени от закона или непредвидени спешни промени.

65. Ограничаване и спиране

Когато P2B е приложим, при ограничаване или спиране на услугата на бизнес потребител Операторът предоставя мотиви на траен носител в съответствие със закона.

66. Пълно прекратяване

Когато P2B изисква това, при прекратяване на цялата онлайн посредническа услуга за даден бизнес потребител Операторът предоставя мотивирано предварително уведомление в законоустановения срок, който по правило е най-малко 30 дни, освен при законово предвидено изключение.

67. Вътрешна система за жалби

Ако Операторът престане да попада в приложимо освобождаване за малки предприятия или по друга причина възникне съответното задължение по P2B, ще бъде предоставена безплатна и леснодостъпна вътрешна система за жалби в изисквания от закона обхват.

68. Медиация

Ако възникне законово задължение за посочване на медиатори по P2B, настоящите условия ще бъдат актуализирани с необходимата информация.

XXXIV. ПЛАТЕНИ УСЛУГИ

69. Промотиране

Операторът може да предлага платени услуги като:

• „Повече видимост“;

• „Препоръчано събитие“;

• „Водещо събитие“;

• други промоционални услуги.

70. Информация преди покупката

Преди поръчване на услугата се показват:

• основните характеристики;

• цената;

• срокът;

• публикацията, за която се отнася;

• съществените условия.

71. Липса на гарантиран резултат

Платеното промотиране не гарантира:

• минимален брой преглеждания;

• минимален брой кликове;

• продажба на билети;

• посещаемост;

• записвания;

• търговски резултат;

• определено място във всяка страница на сайта,

освен ако конкретната услуга изрично не обещава измерим резултат.

XXXV. ЦЕНИ

72. Крайна цена

72.1. Валидна е цената, показана непосредствено преди подаването на поръчката.

72.2. За потребители крайната цена се показва с приложимите данъци и задължителни такси съобразно закона.

72.3. Операторът може да променя цените на бъдещи услуги.

72.4. Промяна на цените не изменя вече сключена и платена поръчка, освен в допустимите от закона случаи.

XXXVI. ПРОМОЦИОНАЛНИ КОДОВЕ

73. Отстъпки

Операторът може да предлага:

• кодове за отстъпка;

• промоционални кампании;

• временни цени;

• безплатни промоционални периоди.

За тях могат да бъдат публикувани специални условия.

XXXVII. ПРОЦЕС НА ПОРЪЧКА

74. Основни стъпки

Онлайн поръчката може да включва:

1. избор на услуга;

2. избор на публикация;

3. преглед на характеристиките;

4. въвеждане или потвърждаване на данни;

5. преглед на цената;

6. възможност за корекция;

7. приемане на приложимите условия;

8. избор на метод за плащане;

9. изрично потвърждение на поръчката;

10. плащане;

11. електронно потвърждение.

75. Проверка на грешки

Преди изпращането на поръчката Потребителят има възможност да провери въведената информация и да поправи достъпните за редакция грешки.

76. Задължение за плащане

Когато поръчката поражда задължение за плащане, това се обозначава ясно на съответния бутон или непосредствено около него.

XXXVIII. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

77. Момент на сключване

Договорът за платена услуга се счита за сключен при приемането на поръчката от Оператора и изпращането на съответното потвърждение, освен ако при конкретната услуга ясно е посочено друго.

78. Потвърждение

След сключване на договор Потребителят получава потвърждение на траен носител, обичайно чрез електронна поща, съдържащо приложимата информация за поръчката.

79. Съхранение

Операторът може да съхранява данни за:

• поръчката;

• условията;

• версията на Общите условия;

• плащането;

• предоставената услуга,

съобразно приложимите законови срокове и Политиката за поверителност.

XXXIX. ПЛАЩАНИЯ

80. Платежен оператор

Плащанията могат да се обработват от външен доставчик на платежни услуги.

81. Данни за карти

Когато данните на платежната карта се въвеждат директно в системата на платежния оператор, kulturno.info не съхранява пълните данни на картата.

82. Неуспешно плащане

При неуспешно, отменено или отхвърлено плащане платената услуга може да не бъде активирана.

XL. ФАКТУРИРАНЕ

83. Данни

Потребителят е длъжен да предостави точни данни, когато желае или когато законът изисква издаване на фактура или друг счетоводен документ.

84. Електронни документи

Счетоводните документи могат да бъдат предоставяни електронно, когато това е допустимо.

XLI. НАЧАЛО НА ПРОМОТИРАНЕТО

85. Активиране

Платеното промотиране започва съобразно информацията, предоставена при покупката.

То може да започне:

• автоматично след плащане;

• след административно одобрение;

• от друг ясно посочен момент.

86. Продължителност

Срокът на промотирането започва от действителното активиране на услугата, освен ако при покупката е посочено друго.

XLII. ПРАВО НА ОТКАЗ НА ПОТРЕБИТЕЛ

87. Четиринадесетдневен срок

Когато купувачът е потребител по смисъла на закона и не е приложимо законово изключение, той има право да се откаже от дистанционно сключения договор за услуга без посочване на причина в срок от 14 дни от сключването му.

88. Начало на услугата преди изтичане на срока

Когато Потребителят желае платеното промотиране да започне незабавно или преди изтичането на 14-дневния срок, Операторът може да изиска отделно изрично искане услугата да започне преди изтичането на срока за отказ.

89. Отказ след започнало изпълнение

Когато изпълнението е започнало по изрично искане на Потребителя и той впоследствие упражни право на отказ, могат да се приложат законовите правила относно пропорционалната стойност на вече предоставената услуга.

90. Пълно изпълнение

Когато услугата е изпълнена изцяло преди изтичането на срока за отказ, правото на отказ може да бъде загубено само ако са изпълнени всички приложими законови изисквания, включително необходимото предварително изрично искане/съгласие и уведомяване на потребителя.

XLIII. УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

91. Начин

Потребителят може да упражни правото си чрез недвусмислено заявление до:

[ИМЕЙЛ ЗА ПОРЪЧКИ]

92. Формуляр

Потребителят може, но не е задължен, да използва стандартния формуляр в Приложение №1.

93. Срок

Срокът е спазен, ако съобщението за отказ е изпратено преди изтичането му.

XLIV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

94. Срок

Когато възникне право на възстановяване вследствие на валидно упражнено право на отказ, плащанията се възстановяват без неоправдано забавяне и в законоустановения срок, който по правило е до 14 дни от уведомяването за отказа.

95. Метод

По правило възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично е приел друго и това не му създава допълнителни разходи.

XLV. ЦИФРОВИ УСЛУГИ – НЕПРЕДОСТАВЯНЕ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

96. Права на потребителя

Когато конкретна услуга на kulturno.info представлява цифрова услуга по смисъла на приложимото потребителско законодателство, потребителят разполага с всички задължителни права при:

• непредоставяне;

• несъответствие;

• неправомерно изменение на услугата.

97. Рекламация

Потребителят може да съобщи проблем на:

[ИМЕЙЛ ЗА ПОРЪЧКИ/РЕКЛАМАЦИИ]

98. Средства за защита

В зависимост от приложимото законодателство и конкретния случай потребителят може да има право на:

• предоставяне на услугата;

• привеждане в съответствие;

• пропорционално намаляване на цената;

• разваляне или прекратяване на договора;

• възстановяване на съответна сума;

• други права, предвидени от закона.

Нито настоящият раздел, нито друга разпоредба от Общите условия ограничава тези законови права.

XLVI. ТЕХНИЧЕСКИ ПРОБЛЕМ С ПЛАТЕНА ПРОМОЦИЯ

99. Прекъсване

Ако по причина, за която Операторът отговаря, платена промоция съществено не бъде предоставяна според договореното, Операторът разглежда случая и според обстоятелствата може да:

• възстанови услугата;

• удължи срока;

• повторно активира промотирането;

• предостави пропорционално намаление;

• възстанови съответна сума.

Задължителните потребителски права имат предимство.

XLVII. ОТМЯНА НА ПРОМОТИРАНО СЪБИТИЕ

100. Отмяна от организатора

Ако събитие бъде отменено от неговия организатор след започване на платената промоция, това само по себе си не означава, че Операторът не е предоставял промоционалната услуга до момента на отмяната.

Потребителските права по приложимото законодателство се запазват.

101. Спиране

Лицето, управляващо публикацията, следва своевременно да уведоми Оператора или да актуализира събитието, за да се предотврати ненужно продължаване на промоцията.

XLVIII. НАРУШАВАЩА ПУБЛИКАЦИЯ С ПЛАТЕНА ПРОМОЦИЯ

102. Плащането не отменя правилата

Заплащането на промоция не дава право публикация, която е незаконна или нарушава Общите условия, да остане активна.

103. Неизползвана част

Когато платена публикация бъде премахната или ограничена, въпросът за евентуално възстановяване на неизпълнената част се определя според:

• причината за премахването;

• вече предоставената част от услугата;

• качеството на купувача;

• приложимото законодателство.

XLIX. АБОНАМЕНТИ

104. Автоматично подновяване

Платена услуга не се подновява автоматично, освен ако преди покупката автоматичното подновяване е ясно посочено и Потребителят изрично го е избрал.

Ако в бъдеще бъдат въведени абонаменти, ще бъдат предоставени отделни ясни правила за:

• период;

• цена;

• подновяване;

• прекратяване.

L. БИЛЕТИ

105. Външни билетни оператори

Публикация може да съдържа връзка към външен продавач на билети.

Освен ако изрично не е посочено друго, kulturno.info не е продавач на тези билети.

106. Външен договор

При покупка чрез външна система договорът се сключва със съответния търговец.

Неговите правила уреждат:

• покупката;

• плащането;

• билета;

• връщането;

• отмяната;

• възстановяването на суми.

LI. ВЪНШНИ ВРЪЗКИ И УСЛУГИ

107. Трети страни

Платформата може да съдържа връзки или интеграции към:

• организатори;

• културни институции;

• карти;

• социални мрежи;

• платежни оператори;

• билетни системи;

• други външни услуги.

Операторът не контролира постоянно независимите услуги на тези лица.

LII. КАРТИ И МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ

108. Информационен характер

Картите, географските координати, маршрутите и разстоянията могат да бъдат предоставяни чрез външни услуги и имат информационен характер.

Преди пътуване Потребителят следва при необходимост да провери официалния адрес.

LIII. „БЛИЗО ДО МЕН“

109. Геолокация

Когато Потребителят използва функция за търсене около текущото му местоположение, може да бъде поискано разрешение от браузъра или устройството.

Подробности за обработването на данни за местоположение се съдържат в Политиката за поверителност.

LIV. ТОЧНОСТ НА ИНФОРМАЦИЯТА

110. Информация от трети лица

Част от информацията се предоставя от потребители, организатори и други трети лица.

Операторът не може да гарантира, че всяка публикация е постоянно напълно точна и актуална.

111. Проверка преди посещение

При съществено решение, включително:

• пътуване;

• закупуване на билет;

• посещение на събитие,

е препоръчително Потребителят да провери актуалните данни чрез организатора, мястото или официалния продавач на билети.

LV. ДОСТЪПНОСТ НА ПЛАТФОРМАТА

112. Работа на услугата

Операторът полага разумни усилия за поддържане на нормалната работа на kulturno.info.

Възможни са прекъсвания поради:

• техническа поддръжка;

• актуализация;

• проблем при хостинг доставчик;

• повреда;

• кибератака;

• интернет прекъсване;

• външна услуга;

• форсмажор.

Не се гарантира абсолютна и непрекъсната наличност.

LVI. СИГУРНОСТ

113. Забранени действия

Забранява се:

• неоторизиран достъп;

• опит за проникване в чужд профил;

• DDoS или сходни атаки;

• внедряване на malware;

• експлоатиране на уязвимости;

• заобикаляне на CAPTCHA;

• манипулиране на системата за плащания;

• заобикаляне на ограничения върху профил.

LVII. ОТГОВОРНОСТ

114. Отговорност на Оператора

Операторът отговаря съгласно приложимото законодателство.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може законосъобразно да бъде изключена или ограничена.

115. Трети лица

Операторът не отговаря за самостоятелните действия и договорни задължения на независими:

• организатори;

• места;

• артисти;

• билетни оператори;

• платежни доставчици;

• други трети лица,

освен когато законът предвижда друго.

LVIII. ПРОФЕСИОНАЛНА ОТГОВОРНОСТ

116. Бизнес потребители

Професионалният потребител носи отговорност за информацията и материалите, които предоставя в рамките на професионалната си дейност, съобразно приложимото законодателство.

LIX. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

117. Форсмажор

Когато са изпълнени законовите предпоставки, страна не носи отговорност за неизпълнение, причинено от обстоятелство извън нейния разумен контрол.

Тази разпоредба не ограничава задължителни потребителски права.

LX. ЛИЧНИ ДАННИ

118. Отделна политика

Обработването на лични данни се урежда подробно в Политиката за поверителност на kulturno.info.

LXI. БИСКВИТКИ

119. Отделна политика

Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда в Политиката за бисквитки и чрез съответния механизъм за управление на съгласието.

LXII. ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩЕНИЯ

120. Оперативна комуникация

Операторът може да изпраща съобщения, необходими за:

• управление на профила;

• сигурност;

• възстановяване на парола;

• публикации;

• claim заявки;

• поръчки;

• плащания;

• модерация;

• промени в договорни отношения.

121. Маркетинг

Маркетингови съобщения се изпращат само когато е налице съответното правно основание и при спазване на правото на отказ от тяхното получаване.

LXIII. ЗАКРИВАНЕ НА ПРОФИЛ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ

122. Искане

Регистрираният потребител може да поиска закриване на профила си чрез наличните инструменти или чрез контакт с Оператора.

123. Последици

Закриването не отменя:

• възникнали задължения;

• приключили поръчки;

• законови срокове за съхранение;

• счетоводни задължения;

• права за защита срещу правни претенции.

124. Публикации след закриване

В зависимост от характера и произхода на публикацията тя може:

• да бъде премахната;

• да бъде анонимизирана;

• да остане като информационна страница;

• да бъде управлявана от друг легитимен представител;

• да бъде прехвърлена към верифициран собственик.

LXIV. ОГРАНИЧАВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ ОПЕРАТОРА

125. Основания

Профил може да бъде ограничен или прекратен при:

• сериозно нарушение;

• системни нарушения;

• измама;

• фалшива самоличност;

• потребител под 18 години;

• заплаха за сигурността;

• законово задължение;

• злоупотреба с платформата.

126. Процедура

Когато законът изисква:

• предупреждение;

• срок;

• мотивирано решение;

• право на възражение,

Операторът прилага съответната процедура.

LXV. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА

127. Преустановяване

Операторът може по основателни бизнес, технически или правни причини да преустанови част или цялата платформа.

128. Активни платени услуги

При активни платени услуги Операторът предприема подходящи действия относно неизпълнената част, включително когато е приложимо:

• изпълнение до края;

• алтернативно изпълнение;

• пропорционално възстановяване;

• друго средство за защита, изисквано от закона.

LXVI. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

129. Основания

Общите условия могат да бъдат изменяни при:

• законодателна промяна;

• нова функционалност;

• промяна в услугите;

• промяна в бизнес модела;

• промяна поради сигурност;

• необходимост от по-ясни правила.

130. Вече сключени поръчки

Промяна в Общите условия не изменя със задна дата основните условия на вече сключена еднократна платена поръчка, освен когато това е допустимо или необходимо по закон.

131. Съществени промени

При съществени промени Регистрираните потребители могат да бъдат уведомени чрез:

• електронна поща;

• профила им;

• съобщение в платформата.

Когато е необходимо, може да бъде поискано ново приемане.

LXVII. АРХИВ

132. Предходни версии

Операторът може да поддържа архив на предходни версии на Общите условия.

Версията, приложима към конкретна поръчка, се определя спрямо момента на сключване на договора, освен ако законът предвижда друго.

LXVIII. ЖАЛБИ И РЕКЛАМАЦИИ

133. Контакт

Жалба или рекламация може да бъде изпратена на:

[ИМЕЙЛ ЗА ЖАЛБИ]

134. Необходима информация

Желателно е да бъдат посочени:

• име;

• електронна поща;

• номер на поръчка, ако има;

• публикация, ако е приложимо;

• описание на проблема;

• желано разрешение.

135. Разглеждане

Жалбите се разглеждат добросъвестно и без неоправдано забавяне съобразно естеството и сложността им.

LXIX. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ

136. АРС

Потребителите могат да използват приложимите механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез признатите органи за АРС, включително когато съответният спор попада в тяхната компетентност.

Информация за действащите в България органи за АРС се предоставя от Комисията за защита на потребителите.

137. ODR

Настоящите Общи условия не насочват към отменената европейска ODR платформа.

LXX. ИЗВЪНСЪДЕБНО УРЕЖДАНЕ ПО DSA

138. Сертифицирани органи

Когато приложимото законодателство предоставя на Потребителя право да отнесе спор относно решение за модериране към сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове по DSA, Потребителят може да използва този механизъм.

LXXI. КОМПЕТЕНТНИ ОРГАНИ

139. Защита на потребителите

Потребител може да сезира Комисията за защита на потребителите, когато спорът е в нейната компетентност.

140. Лични данни

Въпросите относно защита на личните данни могат да бъдат отнесени до Комисията за защита на личните данни, когато е компетентна.

141. Цифрови услуги

При въпроси, попадащи в приложното поле на DSA, могат да бъдат сезирани съответните компетентни органи съобразно действащото законодателство.

LXXII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

142. Право

Към отношенията се прилага правото на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Изборът на българско право не лишава потребител, намиращ се в друга държава, от задължителна защита, предоставена му от приложими императивни правила.

LXXIII. СПОРОВЕ

143. Доброволно уреждане

При възникване на спор страните се насърчават първо да потърсят доброволно разрешаване.

144. Съд

Когато спорът не бъде разрешен доброволно или чрез приложим извънсъдебен механизъм, той се разглежда от компетентния съд съгласно действащите правила за подсъдност.

Нищо в Общите условия не ограничава законовото право на потребител да предяви иск пред компетентния според приложимото право съд.

LXXIV. РАЗДЕЛНОСТ

145. Недействителна клауза

Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си, доколкото това е допустимо.

LXXV. НЕУПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО

146. Липса на отказ

Това, че Операторът не е упражнил свое право при конкретно нарушение, не означава автоматично отказ от същото право при бъдещ случай.

Тази разпоредба не засяга законови давностни или преклузивни срокове.

LXXVI. ПРАВОПРИЕМСТВО

147. Прехвърляне на дейността

При допустимо:

• преобразуване;

• правоприемство;

• прехвърляне на предприятие;

• друга промяна на оператора,

правата и задълженията могат да преминат към правоприемник в съответствие със закона.

LXXVII. ЕЗИК

148. Българска версия

Основният език на Общите условия е български.

Ако бъдат предоставени преводи, при несъответствие българската версия има предимство, доколкото това не противоречи на задължително приложимо право.

LXXVIII. ДОСТЪПНОСТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

149. Публикуване

Актуалните Общи условия са достъпни чрез kulturno.info по начин, позволяващ тяхното преглеждане, съхраняване и възпроизвеждане.

LXXIX. КОНТАКТИ

150. Финални контакти

[ПЪЛНО НАИМЕНОВАНИЕ НА ДРУЖЕСТВОТО]

ЕИК: [ЕИК]
Адрес: [АДРЕС]
Имейл: [ИМЕЙЛ]
Телефон: [ТЕЛЕФОН]
Уебсайт: kulturno.info

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До:

[ИМЕ НА ДРУЖЕСТВОТО]
[АДРЕС]
[ИМЕЙЛ]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга:

Услуга:
....................................................................

Номер на поръчката:
....................................................................

Дата на сключване на договора:
....................................................................

Име на потребителя:
....................................................................

Адрес на потребителя:
....................................................................

Електронна поща:
....................................................................

Дата:
....................................................................

Подпис на потребителя:
....................................................................

Подпис се изисква само ако формулярът е изпратен на хартиен носител.

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО СЪДЪРЖАНИЕ НА СИГНАЛ ЗА НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ

За максимално ефективно разглеждане сигналът може да съдържа:

1. точно местоположение на съдържанието или URL;

2. описание на предполагаемото незаконно съдържание;

3. обяснение защо съдържанието се счита за незаконно;

4. приложими доказателства;

5. име и електронна поща на подателя, когато е необходимо и приложимо;

6. декларация, че сигналът е подаден добросъвестно и информацията в него е точна и пълна според знанието на подателя.

Сигнал се подава на:

[ИМЕЙЛ ЗА СИГНАЛИ]

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

ОСНОВНИ ПАРАМЕТРИ НА КЛАСИРАНЕТО

За по-голяма прозрачност основните параметри, които могат да определят видимостта на публикация, са:

Платено промотиране
В секциите, в които промоционалният приоритет участва в сортирането, платената промоция има висока относителна тежест.

Промоционално ниво
Когато системата използва промоционален приоритет, относителният ред може да бъде:

1. Водещо събитие;

2. Препоръчано събитие;

3. Повече видимост;

4. органични публикации.

Релевантност
Съответствието с въведената заявка, категория и филтри може да има висока тежест при търсене.

Дата и актуалност
При събития датата и активният статус могат да имат висока тежест.

Местоположение
При географско търсене разстоянието и избраната област могат да имат висока тежест.

Пълнота и други фактори
Допълнителни параметри могат да бъдат използвани за подходящо представяне на резултатите.